А. Основний Розділ
A-1.1 — Злив сервера
Навмисне заподіяння серверу шкоди шляхом масового свідомого чи спеціального порушення регламенту персоналу, а також будь-яким іншим способом.Покарання: Перманентне блокування на ігровому сервері, на Discord-серверах + внесення до ЧС персоналу.
A-1.2 — Злив гравців та персоналу
Навмисний злив гравців або членів персоналу, цілеспрямоване цькування («душка»), а також зловживання системою скарг/тікетів з метою упередженого переслідування. Покарання видається за фіксацію навмисного «полювання» на гравця чи іншого співробітника персоналу, навіть якщо надіслані скарги мають під собою реальні підстави.Покарання: Догана на 3 місяці.
A-1.3 — Втручання в RP-процес
Співробітнику персоналу категорично заборонено втручатися в RP-процес гравців.Важливий виняток: Дозволено втрутитися тільки в тому випадку, якщо гравці вчиняють Mass RDM або в інших крайніх випадках, коли порушення правил виходить за рамки.
Покарання: Спочатку усне попередження на 1 тиждень, потім попередження на 1 тиждень.
A-1.4 — Втручання в чужі скарги
Заборонено втручатися у скарги інших співробітників персоналу без їхнього дозволу як у грі, так і у скаргах у Discord. Будь-яке слово, написане не на тему скарги від інших співробітників персоналу, вважатиметься порушенням цього правила.Допускається у випадках:
- Якщо співробітник персоналу сам про це попросив у чаті персоналу.
- Тімліди або менеджмент можуть втручатися у скаргу, якщо побачили фатальну помилку в розгляді.
- Примітка: Самовільне «доповнення» чужої скарги своїми доказами без прямого прохання перевіряючого співробітника персоналу суворо заборонено і прирівнюється до втручання.
Покарання: Спочатку усне попередження на 1 тиждень, потім попередження на 2 тижні.
A-1.5 — Використання можливостей поза зміною
Заборонено використовувати можливості персоналу поза зміною. Використання будь-яких мод-команд поза зміною регулюється правилом B-1.2.Допускається у випадках:
- Надзвичайні ситуації: Mass RDM, іноземний гравець або будь-яка інша екстрена ситуація.
- Співробітники менеджменту можуть використовувати команди поза зміною в розумних масштабах, але тільки для допомоги гравцям.
Покарання: Спочатку усне попередження на 2 тижні, потім попередження на 1 місяць.
A-1.6 — Самовільні заходи
Заборонено проводити івенти, якщо ви не є Івент-мейкером.Примітка: Персоналу ER:LC дозволено проводити RP-ситуації для гравців, але суворо за попереднього схвалення старшого складу.
Покарання: Усне попередження на 2 тижні.
A-1.7 — Недбалість та неадекватна поведінка
Заборонено недбалу або неадекватну поведінку на зміні.Покарання: Попередження на 2 тижні.
A-1.8 — Погрози покараннями
Заборонено використовувати покарання або погрози їх видачі в особистих цілях, для залякування гравців або в ході особистих конфліктів.Примітка: Залякуванням не є офіційне усне попередження.
Покарання: Догана на 1 місяць.
A-1.9 — Ігнорування наказів керівництва
Заборонено навмисно ігнорувати накази від вищого за ієрархією співробітника персоналу, старшого чи вищого персоналу.Покарання: Попередження на 2 тижні.
A-1.10 — Розгляд скарг на персонал
Звичайним співробітникам заборонено розглядати скарги на порушення з боку персоналу.Покарання: Попередження на 1 місяць.
A-1.11 — Конфлікт інтересів
Заборонено розглядати свої скарги, якщо ви брали участь із гравцем в одному RP-процесі.Покарання: Попередження на 1 місяць.
A-1.12 — Образа гравців
Категорично заборонено прояв неповаги, використання ненормативної лексики, провокації, а також будь-які форми образи гравців. Це правило поширюється на всіх представників персоналу та адміністрації без винятку (включаючи молодший та старший персонал ER:LC, тімлідів, менеджмент та вище керівництво) — незалежно від того, чи знаходиться співробітник на зміні, а також на будь-якій платформі спілкування (у грі, на Discord-серверах або в особистих повідомленнях).Примітка: Представники складу проєкту всіх рівнів зобов’язані залишатися зразком стриманості та адекватності. Будь-які конфліктні ситуації з гравцями повинні вирішуватися строго в рамках регламенту та з дотриманням норм ввічливого спілкування.
Покарання: Попередження на 2 тижні або догана на 1 місяць.
A-1.13 — Використання мод-прав для особистих ігрових привілеїв
Заборонено використовувати права модератора для отримання ігрових привілеїв, недоступних звичайним гравцям через налаштування сервера. До таких привілеїв належать: спавн заборонених транспортних засобів, взяття зброї, закритої серверними обмеженнями, а також будь-які інші ігрові можливості, недоступні гравцям за правилами чи конфігурацією сервера.Примітка: Ця заборона поширюється як на час зміни, так і поза нею. Виняток становлять випадки, коли використання таких можливостей явно схвалено керівництвом через тікет.
Покарання: Попередження на 1 місяць або догана на 1 місяць.
A-2.1 — Обов’язкова фіксація
Кожен співробітник зобов’язаний вести запис екрана зі звуком під час виконання своїх обов’язків. Запис необхідний для підтвердження коректності видачі покарань та вирішення спірних ситуацій. Запис повинен зберігатися не менше 3 днів.Покарання: Попередження на 2 тижні.
A-2.2 — Блат та перевищення лімітів привілеїв
Заборонено перевищувати повноваження встановленого для вас привілею, покривати друзів або втручатися у покарання та скарги, пов’язані з вашими друзями.Покарання: Попередження на 1 місяць.
A-2.3 — Співмірність покарання
Покарання має бути співмірним вчиненому порушенню.Правила визначення термінів:
- Примітка 1: Співробітник персоналу зобов’язаний враховувати всі обставини, мету та мотиви порушення гравця для видачі справедливого терміну покарання.
- Примітка 2: Максимальний термін покарання видається тільки у випадку, якщо гравець грубим чином порушив одне або кілька правил сервера.
Покарання: Попередження на 1 тиждень.
A-2.4 — Необґрунтоване зняття покарань
Заборонено знімати обмеження з гравця, якщо для цього немає обґрунтованої причини, рішення щодо тікета або вказівки старшого складу.Покарання: Попередження на 1 місяць.
A-2.5 — Розголошення внутрішньої інформації
Категорично заборонено розголошувати внутрішню інформацію, листування, рішення персоналу, а також транслювати будь-які внутрішні чати (недоступні звичайним гравцям) на демонстрації екрана, стрімах, публікувати їхні фотографії, скріншоти або поширювати іншим способом.Покарання: Попередження на 3 місяці або звільнення.
A-2.6 — Розголошення конфіденційних відомостей
Якщо керівництво чи менеджмент проєкту дали вказівку не розголошувати певну інформацію (чи то плани майбутніх оновлень, майбутні кадрові зміни, проведення внутрішніх перевірок, технічні деталі чи будь-які інші відомості), співробітнику суворо заборонено поширювати її у будь-якому вигляді.Покарання: Догана на 1 місяць або звільнення.
B. Звітність та Фіксація
B-1.1 — Порушення форми видачі покарань
Розгорнути правила оформлення та роботи з ботами
Розгорнути правила оформлення та роботи з ботами
Усі покарання (варни, кіки, бани) обов’язково оформляти через спеціального бота ER:LC Россия Roblox командою
/наказание выдать.Важливо: Абсолютно будь-який Кік або Бан, виданий вами (як під час зміни, так і поза зміною в екстреній ситуації), ОБОВ’ЯЗКОВО повинен бути оформлений через бота. Видача покарань без фіксації у боті вважається порушенням регламенту.
Правила заповнення причини
При видачі покарання через бота в рядку “причина” необхідно вказувати:W1, W2, W3 (який варн за сесію це у гравця), ПУНКТ ПРАВИЛА та Докладний опис порушення.- Приклад правильного заповнення:
Оформлення Ban/Ban Bolo
Оформлення Ban/Ban Bolo має бути розписано так само.- Приклад оформлення Ban/Ban Bolo:
Використання бот-команди
Усі команди, що не належать до ігрових, співробітник повинен використовувати лише у спеціальному каналі “🤖┃бот-команды” у розділі “Персонал ER:LC”.- Приклад каналу:
B-1.2 — Звітність щодо команд поза зміною
Будь-яке використання команд персоналу поза зміною вимагає обов’язкового звіту через команду/отчёт команды.
У звіті обов’язково має бути зазначено:
- Які команди були використані.
- Причина використання.
- Час застосування команд.
- Посилання на лог команди (з каналу ”📑┃история-команд”).
Допускається об’єднувати кілька команд в один звіт, якщо вони застосовувалися в рамках однієї ситуації та у близький час. Ці правила діють навіть при екстрених ситуаціях (рейди, масові порушення) — після того, як загрозу усунено, ви зобов’язані оформити всі покарання строго за регламентом.
C. Дисциплінарні Покарання
C-1.1 — Система стягнень та ліміти
На сервері діє суворий поділ покарань за ступенем тяжкості проступку:- Усне попередження — видається на фіксований термін за незначні порушення.
- Офіційне попередження (Варн) — видається за вагомі проступки. Кожні 3 варни автоматично перетворюються на 1 догану.
- Догана — критичний захід. Діють жорсткі ліміти:
- 2 догани — тимчасове відсторонення від обов’язків, запуск розслідування та можливе пониження на посаді.
- 3 догани — автоматичне звільнення зі складу персоналу.
C-1.2 — Порядок нарахування покарань
Накопичення дисциплінарних покарань відбувається за суворим єдиним алгоритмом:
- [Усне попередження] ⟶ Початковий етап за дрібний проступок.
- [Варн #1] ⟶ [Варн #2] ⟶ [Варн #3]
- Автоматична конвертація: (ДОГАНА #1)
- [Варн #1] ⟶ [Варн #2] ⟶ [Варн #3]
- Автоматична конвертація: (ДОГАНА #2) ⟶
[Тимчасове відсторонення + внутрішнє розслідування]
- Автоматична конвертація: (ДОГАНА #2) ⟶
- (ДОГАНА #3) ⟶ ⚠️ [АВТОМАТИЧНЕ ЗВІЛЬНЕННЯ З ПЕРСОНАЛУ]
C-1.3 — Правила екстрених ситуацій
- Миттєва догана: Менеджмент має право видати догану відразу, оминаючи стадію варнів, якщо проступок співробітника розцінений як грубий.
- Миттєве звільнення: Співробітник знімається з посади без обговорень за: неповагу до власника, зловживання владою, саботаж чи завдання критичної шкоди проєкту.
- Реєстрація: Усі варни та догани мають бути обов’язково записані у спеціальний лог-канал.
- Слідство: Розслідуваннями та перевірками всередині персоналу займається виключно Команда Внутрішніх Справ та Менеджер Персоналу.
C-1.4 — Покроковий алгоритм розгляду вчинків
Дисциплінарний регламент обов’язковий для всіх, включаючи менеджмент. Будь-який інцидент проходить суворо за чотирма етапами:- Фіксація: Факт проступку записується системою логів або іншими співробітниками.
- Пояснювальна: Співробітник зобов’язаний надати письмові пояснення до службового тікета для захисту своєї позиції. Термін: 48 годин (якщо співробітник у грі — 4 години). Відмова дорівнює визнанню вини.
- Розгляд: Менеджер персоналу або КВС розбирають аргументи та виносять вердикт.
- Стягнення: Офіційне повідомлення (наказ про стягнення) із зазначенням причини, терміну та виду дисциплінарного покарання.
D. Баланс Персоналу та Патрулювання
D-1.1 — Нормативи розподілу при різному онлайні
Кількість персоналу на зміні та їх позиціонування суворо залежать від поточної кількості гравців на сервері.Зведена таблиця балансу персоналу:
D-1.2 — Точки розміщення персоналу
Для співробітників встановлюються фіксовані точки для знаходження в режимі очікування (спавн, МВС, лікарня, МНС, великі громадські місця).- Ліміт на точку: На одній точці одночасно можуть перебувати не більше двох представників персоналу.
- Заборона на скупчення: Заборонено стояти більше ніж трьом співробітникам поруч. Персонал зобов’язаний бути рівномірно розподілений по карті та не збиратися в одному місці без службової необхідності.
D-1.3 — Патрулі міста та реагування
Кожен активний співробітник зобов’язаний підтримувати динамічний контроль за ситуацією на сервері.- Періодичність: За відсутності термінових звернень (тікетів/мод-колів) співробітник зобов’язаний виїжджати в місто на патруль кожні 5–10 хвилин.
- Порядок патруля: Патрулювання здійснюється на службовому транспорті по місту та проблемних точках, після чого співробітник повертається на свою позицію.
Важливе обмеження: Персоналу категорично заборонено постійно перебувати в AFK на одному місці та обмежуватися виключно лінивими відповідями на мод-коли з меню.
D-1.4 — Порушення балансу персоналу
Ігнорування патрулів, постійне безпричинне скупчення трьох і більше співробітників в одній точці або відмова розподілятися по карті розцінюється як порушення дисципліни.Покарання: Попередження на 1 тиждень за порушення балансу.