Skip to main content

​
Налаштування Системи Тікетів

​
Що це таке?

Система підтримки користувачів: учасники створюють приватні канали звернень натисканням кнопок на інтерактивних панелях, а співробітники обробляють запити. Ідеально для скарг, запитань керівництву, заявок на вступ та приватного листування. Особливості модуля:
  • Ролі Підтримки — хто бачить тікети та відповідає в них;
  • Транскрипти — при закритті бот зберігає історію листування (HTML або відео) у канал логів;
  • Візуальний Конструктор Панелей — збірка модульних панелей прямо в Discord без коду.

​
Як налаштувати

  1. Відкрийте /configure → сторінка «Тікети».
  2. Увімкніть модуль: меню статусу → «Увімкнено».
  3. Натисніть «Перейти до Налаштувань».

​
Ролі та Доступ

Сторінка «Права та Доступ Тікетів» містить 4 меню вибору ролей:
  • «Ролі Налаштувань Тікетів» — хто може змінювати конфігурацію тікетів;
  • «Ролі Створення Тікетів» — хто має право відкривати тікети;
  • «Ролі Персоналу» — співробітники підтримки, які бачать і обробляють тікети;
  • «Ролі Прийняття» — хто може брати тікети в роботу (claim).

​
Канали та Категорії

Сторінка «Канали та Категорії Тікетів»:
  • Канал транскриптів — куди надсилаються HTML-файли після закриття тікетів;
  • Канал відеотранскриптів — для відеозаписів тікетів;
  • Категорія тікетів — категорія Discord, у якій створюватимуться канали звернень.

​
Панелі Тікетів

Сторінка «Панелі Тікетів»:
  • «Список Панелей» — створення панелей (назва + категорія Discord), до 25 панелей;
  • кожна панель підтримує окремі ролі підтримки, пінг-ролі та ролі після взяття в роботу;
  • «Ліміт Тікетів» — обмеження кількості відкритих тікетів на одного користувача.

​
Візуальний Конструктор Панелей

Кнопка «Налаштувати Панель» відкриває візуальний редактор структури (до 25 блоків): Дії кнопок та меню:
  • «Відкрити форму (модалку)» — анкета перед створенням тікету (до 5 полів: текст, вибір ролі, вибір користувача);
  • «Створити тікет одразу» — створення каналу в один клік;
  • Перехід до підпанелі — багаторівневі розгалужені меню;
  • Зовнішнє посилання.
Додатково: налаштування повідомлень відкриття/закриття/ПП, кольори ембедів, банери та живий попередній перегляд.
Порада: Створіть головну панель із випадаючим списком тем («Питання», «Скарга», «Співбесіда») і прив’яжіть до кожної окрему форму — це збереже потрібні дані ще до початку діалогу.