Configurazione del Sistema di Ticket
Che cos’è?
Piattaforma di assistenza e supporto: gli utenti aprono canali privati premendo pulsanti su pannelli interattivi, e il personale preposto gestisce le richieste. Ideale per segnalazioni, quesiti alla direzione, candidature e questioni riservate. Caratteristiche del modulo:- Ruoli di Supporto — chi può visualizzare e rispondere all’interno dei ticket;
- Trascrizioni — alla chiusura, il bot salva la cronologia della chat (in formato HTML o video) nei canali di log;
- Costruttore Visuale di Pannelli — creazione di layout modulari direttamente in Discord senza codice.
Come configurare
- Aprite
/configure→ sezione «Ticket». - Abilitate il modulo: menu di stato → «Abilitato».
- Fate clic su «Vai alla Configurazione».
Ruoli e Accessi
La pagina «Permessi e Accessi Ticket» offre quattro menu di selezione ruoli:- «Ruoli di Configurazione Ticket» — abilitati alla modifica delle impostazioni dei ticket;
- «Ruoli di Creazione Ticket» — utenti che hanno il permesso di aprire ticket;
- «Ruoli di Supporto» — staff incaricato di fornire assistenza;
- «Ruoli di Presa in Carico» — membri che possono prendersi in carico i ticket (claim).
Canali e Categorie
Pagina «Canali e Categorie Ticket»:- Canale trascrizioni — destinazione dei file HTML alla chiusura dei ticket;
- Canale trascrizioni video — per registrazioni video;
- Categoria ticket — categoria Discord in cui verranno generati i canali aperti.
Pannelli Ticket
Pagina «Pannelli Ticket»:- «Elenco Pannelli» — creazione dei pannelli (nome + categoria Discord), fino a 25 pannelli;
- ciascun pannello supporta ruoli di supporto, ping e ruoli post-claim dedicati;
- «Limite Ticket» — numero massimo di ticket aperti contemporaneamente per utente.
Costruttore Visuale di Pannelli
Il pulsante «Configura Pannello» apre l’editor di layout (fino a 25 blocchi):
Azioni per pulsanti e menu:
- «Apri modulo (modale)» — questionario preliminare prima della creazione del ticket (fino a 5 campi);
- «Crea ticket direttamente» — apertura del canale in un clic;
- Naviga a sottopannello — menu gerarchici multilivello;
- Collegamento esterno URL.
Consiglio: Costruite un pannello principale con menu a tendina per argomento («Domande», «Reclami», «Candidature») collegando un modulo dedicato a ogni opzione.