Configuración del Sistema de Tickets
¿Qué es esto?
Plataforma de soporte y atención: los usuarios abren canales de atención privados pulsando botones en paneles interactivos, y el personal asignado gestiona las consultas. Idóneo para denuncias, dudas al liderazgo, reclutamiento y asuntos confidenciales. Características del módulo:- Roles de Soporte — quiénes tienen acceso y capacidad de respuesta en los tickets;
- Transcripciones — al cerrar un ticket, el bot exporta el chat (en formato HTML o vídeo) a canales de registro;
- Constructor Visual de Paneles — creación de paneles modulares en Discord sin programación.
Cómo configurar
- Abra
/configure→ sección «Tickets». - Habilite el módulo: selector de estado → «Habilitado».
- Haga clic en «Ir a la Configuración».
Roles y Accesos
La página «Permisos y Accesos de Tickets» ofrece cuatro selectores de roles:- «Roles de Configuración de Tickets» — autorizados para alterar ajustes de tickets;
- «Roles de Creación de Tickets» — usuarios autorizados para abrir tickets;
- «Roles de Soporte» — personal encargado de atender consultas;
- «Roles de Reclamo» — miembros facultados para asignarse tickets (claim).
Canales y Categorías
Página «Canales y Categorías de Tickets»:- Canal de transcripciones — destino de las exportaciones HTML al cerrar tickets;
- Canal de transcripciones en vídeo — para registros visuales en vídeo;
- Categoría de tickets — categoría de Discord donde se alojarán los canales abiertos.
Paneles de Tickets
Página «Paneles de Tickets»:- «Lista de Paneles» — creación de paneles (nombre + categoría de Discord), hasta 25 paneles;
- cada panel admite roles de soporte, pings y roles post-reclamo individuales;
- «Límite de Tickets» — número máximo de tickets simultáneos por usuario.
Constructor Visual de Paneles
El botón «Configurar Panel» abre el editor visual de diseño (hasta 25 bloques):
Acciones configurables en botones y menús:
- «Abrir formulario (modal)» — cuestionario previo a la creación del canal (hasta 5 campos);
- «Crear ticket directamente» — apertura en un solo clic;
- Navegar a subpanel — navegación jerárquica multinivel;
- Enlace web externo.
Consejo: Configure un panel principal con menú selector de motivos («Consultas», «Denuncias», «Postulaciones») enlazando un formulario dedicado a cada opción.