Skip to main content

​
Настройка Тикетов

​
Что это такое?

Система обращений: пользователи создают приватные каналы-тикеты по кнопкам на панели, а персонал отвечает на вопросы. Подходит для жалоб, вопросов к руководству, заявок и всего, что требует приватного диалога. У тикетов есть:
  • роли поддержки — кто видит тикеты и может отвечать;
  • транскрипты — после закрытия бот сохраняет переписку (HTML-файл или видео) в канал логов;
  • визуальный конструктор панелей — панели создания тикетов собираются из блоков без единой строки кода.

​
Как настроить

  1. Откройте /настроить → страница «Настройки Тикетов».
  2. Включите модуль: меню статуса → «Включено».
  3. Нажмите «Перейти к Настройке».

​
Права и доступы

Страница «Настройки Прав и Доступа к Тикетам» — четыре меню ролей:
  • «Роли Настройки Тикетов» — кому можно менять конфигурацию тикетов;
  • «Роли Для Создания Тикетов» — кто может открывать обращения;
  • «Роли Персонала» — кто поддерживает тикеты;
  • «Роли Взятия» — кто может «брать» тикет в работу.

​
Каналы и категории

Страница «Настройки Каналов и Категорий»:
  • Канал логов транскриптов — сюда сохраняются HTML-выгрузки закрытых тикетов;
  • Канал видео транскриптов — сюда сохраняются видео-версии;
  • Категория тикетов — Discord-категория, где будут создаваться каналы обращений.

​
Панели тикетов

Страница «Панели Тикетов»:
  • «Настроить Список Панелей» — создать панель (название + Discord-категория), до 25 панелей;
  • у каждой панели задаются параметры: роли поддержки, роли после взятия тикета, роли пинга;
  • «Настроить Лимит Тикетов» — сколько обращений один пользователь может открыть одновременно.

​
Конструктор панели

Кнопка «Настроить Панель» открывает визуальный редактор (до 25 блоков). Доступные элементы: Действия кнопок и пунктов меню:
  • «Открыть Форму» — перед созданием тикета пользователь заполняет анкету (до 5 вопросов: поле ввода, выбор роли, выбор участника);
  • «Создать Тикет Напрямую» — канал создаётся сразу;
  • переход на другую панель — многоступенчатые меню выбора;
  • внешняя ссылка.
Дополнительно настраиваются тексты сообщений открытия/закрытия/ЛС, цвет и картинка панели, порядок блоков и предпросмотр результата.
Совет: соберите главную панель с выпадающим меню категорий («Вопрос», «Жалоба», «Заявка») и повесьте на каждый пункт свою форму — так обращения сразу приходят с нужной информацией.