> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://wiki.erlcrussia.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Тікети

<div id="no-header-here" />

# Налаштування Системи Тікетів

## Що це таке?

Система підтримки користувачів: учасники створюють приватні канали звернень натисканням кнопок на інтерактивних панелях, а співробітники обробляють запити. Ідеально для скарг, запитань керівництву, заявок на вступ та приватного листування.

Особливості модуля:

* **Ролі Підтримки** — хто бачить тікети та відповідає в них;
* **Транскрипти** — при закритті бот зберігає історію листування (HTML або відео) у канал логів;
* **Візуальний Конструктор Панелей** — збірка модульних панелей прямо в Discord без коду.

## Як налаштувати

1. Відкрийте `/configure` → сторінка **«Тікети»**.
2. Увімкніть модуль: меню статусу → **«Увімкнено»**.
3. Натисніть **«Перейти до Налаштувань»**.

***

## Ролі та Доступ

Сторінка **«Права та Доступ Тікетів»** містить 4 меню вибору ролей:

* **«Ролі Налаштувань Тікетів»** — хто може змінювати конфігурацію тікетів;
* **«Ролі Створення Тікетів»** — хто має право відкривати тікети;
* **«Ролі Персоналу»** — співробітники підтримки, які бачать і обробляють тікети;
* **«Ролі Прийняття»** — хто може брати тікети в роботу (claim).

## Канали та Категорії

Сторінка **«Канали та Категорії Тікетів»**:

* **Канал транскриптів** — куди надсилаються HTML-файли після закриття тікетів;
* **Канал відеотранскриптів** — для відеозаписів тікетів;
* **Категорія тікетів** — категорія Discord, у якій створюватимуться канали звернень.

## Панелі Тікетів

Сторінка **«Панелі Тікетів»**:

* **«Список Панелей»** — створення панелей (назва + категорія Discord), до 25 панелей;
* кожна панель підтримує окремі ролі підтримки, пінг-ролі та ролі після взяття в роботу;
* **«Ліміт Тікетів»** — обмеження кількості відкритих тікетів на одного користувача.

### Візуальний Конструктор Панелей

Кнопка **«Налаштувати Панель»** відкриває візуальний редактор структури (до 25 блоків):

| Елемент                   | Опис                                             |
| ------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Текст**                 | Звичайний текстовий блок                         |
| **Розділювач**            | Горизонтальна лінія                              |
| **Секція із зображенням** | Текст із мініатюрою або кнопкою                  |
| **Медіагалерея**          | Сітка зображень                                  |
| **Рядок дій**             | До 5 кнопок або випадаюче меню до 25 пунктів     |
| **Контейнер**             | Кольоровий блок-обгортка для вкладених елементів |

Дії кнопок та меню:

* **«Відкрити форму (модалку)»** — анкета перед створенням тікету (до 5 полів: текст, вибір ролі, вибір користувача);
* **«Створити тікет одразу»** — створення каналу в один клік;
* **Перехід до підпанелі** — багаторівневі розгалужені меню;
* **Зовнішнє посилання**.

Додатково: налаштування повідомлень відкриття/закриття/ПП, кольори ембедів, банери та **живий попередній перегляд**.

<Callout icon="lightbulb" color="#22C55E">
  **Порада:** Створіть головну панель із випадаючим списком тем («Питання», «Скарга», «Співбесіда») і прив'яжіть до кожної окрему форму — це збереже потрібні дані ще до початку діалогу.
</Callout>