> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://wiki.erlcrussia.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Регламент Для Персонала ER:LC

Регламент Для Персонала ER:LC

Регламент является инструктивным документом, детально описывающий процедуры, права, обязанности и алгоритмы действий в различных ситуациях. Он имеет строго нормативный и прикладной характер. Если кодекс отвечает на вопрос «Почему мы так поступаем?» и «Какими принципами руководствуемся?», то регламент дает четкий ответ на вопросы «Что именно делать?» и «Как делать?». Он стандартизирует процессы, минимизирует разночтения и служит прямым руководством к действию с четкими критериями соблюдения или нарушения. ***

A. Запреты и Разрешения

* **A-1 — Запреты:** * **A-1.1** — Нарушение субординации — публичные споры с руководством, игнорирование приказов без причины. * **A-1.2** — Злоупотребление полномочиями — наказания без оснований, использование команд не по назначению. * **A-1.3** — Некорректное поведение — оскорбления, провокации, агрессия, нарушение RP-процесса. * **A-1.4** — Нарушение формата работы — наказания без причины, без беседы с игроком при необходимости. * **A-1.5** — Самоуправство — самовольное изменение правил, структуры сервера, назначение/снятие ролей без согласования с руководством. * **A-1.6** — Оскорбления игроков или сотрудников. * **A-1.7** — Споры с владельцем/менеджментом. * **A-1.8** — Неуважение к вышестоящим. * **A-1.9** — Использование полномочий в личных целях. * **A-1.10** — Удаление сообщений без причины. * **A-1.11** — Злоупотребление мутами, киками и банами. * **A-1.12** — Игнорирование жалоб от игроков. * **A-1.13** — Обучение игроков на фракции без лидера или разрешения высшего персонала. * **A-1.14** — Принятие кадровых решений без согласования (кроме владельца/совладельца). * **A-1.15** — Нарушение субординации даже вне сервера. * **A-1.16** — Нарушение поведения в голосовых каналах — конфликты, агрессия, перекидывание участников без разрешения. * **A-2 — Разрешения:** * **A-2.1** — Применять наказания (мут, кик, бан) строго по правилам и формату. * **A-2.2** — Сообщать о нарушениях игроков/других администраторов вышестоящим администраторам. * **A-2.3** — Поддерживать порядок в чатах и на сервере. * **A-2.4 —** Общаться с игроками, соблюдая границы. * **A-2.5** — Запрашивать разъяснения у старших по рангу в приватном порядке. ***

B. Отчётность и Фиксация Действий

* **B-1 — Оформление наказаний:** * **B-1.1** — Все наказания (варны, кики, баны) обязательно оформлять через специального бота ClueControl M командой `/punish`. * **B-1.2** — Наказания, выданные без оформления через ClueControl M, считаются недействительными. * **B-1.3** — При выдаче наказания через бота в строке “reason” указывать: * Точный пункт правила. * Подробное описание нарушения. * **B-1.4 —** Оформление ban/BOLO должно быть оформлена так:\ Ban/BOLO причина срок действия бана/BOLO\ **Пример:** Ban I MSRDM I срок 7 дней * **B-1.5 —** Все команды, не относящиеся к игровым, сотрудник должен использовать только в канале “**🤖┃бот-команды**” в разделе “**Персонал ER:LC**”. * **B-2 — Выдача наказаний:** * **B-2.1** — Перед тем как оформить наказание через бота, администратор обязан уведомить игрока о том, что именно тот нарушил. * **B-2.2** — Стандартный формат наказания:\ W(номер)/Kick/Ban | Код правила — Конкретная причина * Пример: * W1 | A-3 — Проведение автопробега без разрешения администрации. * Kick | D-1 — Вождение спорткара по бездорожью, игнорирование ПДД. * Ban | Mass RDM — убил много людей на спавне. * **B-2.3** — Причина должна содержать не только номер правила, но и конкретное описание нарушения. * **B-2.4** — Наказание без предварительного просмотра истории наказаний через команду /search считается нарушением. * **B-2.5** — Наказания, не оформленные через ClueControl M, считаются недействительными. * **B-2.6** — При оформлении наказания указывайте: * Точный пункт правила * Подробное описание нарушения * **B-2.7** — После этого администратор должен выдать уведомление игроку по шаблону: * **При варне:**\\ ```text theme={null} Вам необходимо дождаться, пока наказание будет оформлено через специального бота ClueControl M. Вы можете подать апелляцию на наказание ТОЛЬКО через тикет. ``` * **При кике:** ```text theme={null} Вы не можете заходить в течение часа, иначе последует БАН. Учтите, что это правило применяется, если игрок получил три варна за одну игровую сессию. В иных случаях, например, при систематической помехе, вы должны выдать игроку несколько устных предупреждений и только после этого применять кик. ``` * **При бане:**\\ ```text theme={null} Вам будет выдан бан. Вы можете подать апелляцию на нашем комьюнити-сервере в дискорде - MoscowRus. ``` * **B-2.8** — Наказание без корректного оформления — основание для дисциплинарного взыскания персоналу. * **B-2 — Отчёты по административным командам вне смены:** * **B-2.1** — Любое использование административных команд вне смены требует отчёта через команду `/отчёт команды`. * **B-2.2** — В отчёте должны быть: * Какие команды были использованы. * Причина использования. * Время применения команд. * Ссылка на лог команды (из канала "**📑┃история-команд**"). * **B-2.3** — Допускается объединять несколько команд в один отчёт, если они применялись в рамках одной ситуации и близкого времени. * **B-2.4** — Для разных ситуаций — отдельные отчёты. * **B-2.5** — Отсутствие отчёта — предупреждение сроком на 1 неделю. * **B-2.6** — Данные правила действуют даже при экстренных ситуациях (рейды, массовые нарушения): после устранения угрозы оформить все наказания по регламенту. * **B-2.7** — Целесообразность и обоснованность использования команд: * Наличие отчёта не оправдывает необоснованное использование прав. Любые действия вне смены подлежат строгой проверке вышестоящим персоналом. * Применение команд с формальными или неконструктивными причинами (например, `:tp` с причиной *"надо было"*, *"просто"* и т.д.) рассматривается как нарушение. * Запрещено использовать команду `:load` или `:respawn`, если у игрока была техническая возможность воспользоваться стандартной кнопкой респавна. Использование команд для сокращения пути или обхода игровых механик смерти приравнивается к админ-абузу. * **B-3 — Запись и фиксация:** * **B-3.1** — Каждый сотрудник обязан вести запись экрана со звуком во время выполнения своих обязанностей. * **B-3.2** — Запись необходима для подтверждения корректности выдачи наказаний и разрешения спорных ситуаций. ***

C. Дисциплинарные Наказания

* **C-1 — Дисциплинарные меры:** * **C-1.1** **—** Система нарушений и наказаний: * **C-1.1.1** **—** За незначительное или несерьезное нарушение правил выносится устное предупреждение на определенный срок. * **C-1.1.2 —** Более серьёзное нарушение: * Официальное предупреждение. * После 2 предупреждений на 3 предупреждение выносится выговор. * **C-1.1.3** **—** Система выговоров: * 2 выговора — внутреннее расследование и временное отстранение, возможное понижение в должности. * 3 выговора — увольнение из персонала. * **C-1.2 —** Пример шкалы: * Устное предупреждение. * Официальное предупреждение. * Официальное предупреждение. * Официальное предупреждение ⟶ первый выговор. * Официальное предупреждение. * Официальное предупреждение. * Первый выговор + второй выговор ⟶ внутреннее расследование, отстранение. * Третий выговор ⟶ увольнение. * **C-1.3** **—** Примечания: * **C-1.3.1** **—** Выговор может быть выдан сразу, без трёх предупреждений, если нарушение очень серьёзное. * **C-1.3.2** **—** Серьёзные нарушения (неуважение к владельцу, злоупотребление властью, саботаж) — мгновенное снятие полномочий и увольнение без обсуждений. * **C-1.3.3** **—** Все предупреждения и выговоры фиксируются в отдельном канале. * **C-1.3.4** **—** Внутреннее расследование проводится Командой Внутренних Дел Roblox. * **C-1.3.5 —** В случае серьёзного ущерба для сервера или команды применяется мгновенное снятие полномочий. * **C-2** **—** Процедура дисциплинарного взыскания * **C-2.1** **—** Фиксация нарушения — персонал или система логов записывают факт нарушения. * **C-2.2** **—** Объяснительная — сотрудник обязан предоставить письменные пояснения в течение 48 часов (или 4 часов, если активно находится в игре) в служебный тикет и таким образом может оспорить решение. * **C-2.3** **—** Рассмотрение — менеджер персонала/команда внутренних дел Roblox выносит решение. * **C-2.4** **—** Приказ о взыскании — официальное уведомление с указанием причины и срока/вида наказания. * **C-2.5** **—** Дисциплинарные правила обязательны для всех, включая менеджмент (кроме исключительных случаев). * **C-2.6** **—** Наказания ужесточаются при рецидивах. * **C-2.7** **—** Сотрудник вправе требовать доказательства своего нарушения (логи, скриншоты, записи). ***

D. Баланс Персонала в Игре

* **D-1 — Баланс Персонала:** * **D-2.1 — Онлайн 2-10 игроков** * При онлайне 2-10 в сети должен быть минимум один модератор/администратор. * Один модератор/администратор стоит на спавне со своим служебным транспортом. * Максимальное количество персонала зависит от кол-ва игроков, если на сервере их 5, лучше не выходить 2 модераторам/администраторам на смену. Максимальное количество персонала при данном онлайне — 1-2. * **D-2.2 — Онлайн 10–15 игроков** * При онлайне 10–15 в сети должен быть минимум один модератор/администратор. * Один модератор/администратор стоит на спавне со своим служебным транспортом. * Максимальное количество модераторов/администраторов при данном онлайне — 2-3. * **D-2.3 — Онлайн 15–20 игроков** * При онлайне 15–20 в сети должно быть два–три модератора/администратора. * Двое модераторов/администраторов стоят на спавне. * Третий модератор/администратор располагается в месте с повышенной активностью (например, здание МВД). * Максимальное количество модераторов/администраторов при данном онлайне — 3-5. * **D-2.4 — Онлайн 20–30 игроков** * При онлайне 20–30 в сети должно быть три–пять модераторов/администраторов. * Двое модераторов/администраторов стоят на спавне. * Остальные модераторы/администраторы распределяются по точкам с повышенной активностью (МВД, больница, МЧС, популярные парковки и т.п.). * Максимальное количество модераторов/администраторов при данном онлайне — 5-6. * **D-2.5** — **Онлайн 30–39 игроков** * При онлайне 30–39 и наличии пяти и более модераторов/администраторов двое остаются на спавне. * Остальные модераторы/администраторы располагаются рядом со спавном и в местах с повышенной активностью. * Максимальное количество модераторов/администраторов при данном онлайне — 7. * **D-2.9** — **Нарушение баланса персонала** * Игнорирование патрулей, постоянное скопление трёх и более сотрудников в одной точке без причины или отказ распределяться по карте считается нарушением баланса персонала. * За систематическое нарушение настоящего пункта могут применяться внутренние дисциплинарные меры в соответствии с регламентом проекта. * **D-2** — **Точки размещения персонала** * Для персонала устанавливаются фиксированные точки, где разрешено стоять в режиме ожидания (спавн, МВД, больница, МЧС, крупные общественные места и другие утверждённые точки). * Запрещено стоять более чем трём сотрудникам рядом: на одной точке одновременно могут находиться не более двух представителей персонала. * Персонал обязан быть распределён по карте и не собираться в одном месте без необходимости. * **D-3** — **Патрули города** * Каждый активный модератор/администратор обязан выезжать в город на патруль каждые 5–10 минут при отсутствии срочных обращений. * Патруль осуществляется на служебном транспорте по городу и проблемным точкам, после чего сотрудник может вернуться на свою точку стоянки. * Персоналу запрещено постоянно находиться AFK на месте и ограничиваться только ответами на мод-коллы. * **D-4** — **Реакция на мод-коллы во время патруля** * Во время патруля модератор/администратор обязан оперативно реагировать на мод-коллы, если он находится ближе всего или может быстрее всего прибыть на место. * После отработки мод-колла сотрудник либо продолжает патруль, либо возвращается на свою точку в соответствии с текущим распределением. ***

E. Стандарты Персонала

* **E-1 — Недельная норма, LOA и испытательный срок:** * **E-1.1** — Каждый сотрудник обязан проявлять активность минимум 5 часов в неделю. * **E-1.2** — Вы должны ежедневно быть на смене не менее 40 минут, чтобы поддерживать стабильную работу и вовлечённость. * **E-1.3** — LOA (отпуск) — максимум на 1 месяц, не чаще чем раз в 3 месяца. Оформляется через команду `/loa request`. * **E-1.4** — Испытательный срок (Пробный Модератор или отдельная роль Испытательный Срок) — 1 неделя с момента прохождения тренировки. Если сотрудник не прошёл тренировку за это время — он удаляется из команды, повторная подача только заново. * **E-1.5** — Все тренировки и испытания проводятся под контролем старших модераторов или администраторов. * **E-2 — ОПиГ (Орфография, Пунктуация и Грамматика):** * **E-2.1** — Обязательно соблюдайте правила русского языка при написании любых сообщений в любых чатах.\ Никаких сокращений, сленга и ошибок. * **E-2.2** — Примеры: * Неправильно:\ драсте ща я тутаь сдлаю варн\ privet vse tut?\ выдал накаzание * Правильно:\ Здравствуйте, сейчас выдам наказание.\ Привет, все здесь?\ Я выдал наказание. * **E-3 — Грамотность сообщений (:h и :m):** * **E-3.1** — Каждый анонс (:h) и сообщение (:m) должны быть написаны с соблюдением правил русского языка: орфография, пунктуация и грамматика. * **E-3.2** — Все предложения начинайте с заглавной буквы, используйте корректную формулировку и избегайте ошибок. * **E-4 — Проведение ивентов и RP** * **E-4.1** — Запрещено начинать мероприятия или масштабные ролевые события без разрешения Менеджеров. * **E-4.2** — Все ивенты и RP-сессии должны быть предварительно согласованы с Менеджерами Сообщества. * **E-5 — Пинги сессий и мероприятий** * **E-5.1** — Разрешено делать только 2 пинга в начале мероприятия (голосование и старт). * **E-5.2** — Далее допускается 2–3 пинга: один может быть «Гражданин России», и «Пинг Сессии» не более 1-2. * **E-5.3** — Интервал между пингами — минимум 2–4 часа. * **E-6 — Приветственное сообщение** * **E-6.1** — У каждого сотрудника должно быть заранее подготовленное приветственное сообщение для обращения к игроку или участнику тикета. * **E-6.2** — Пример для взятия мод-колла:\ `Здравствуйте, я (должность) сервера Moscow RolePlay.`\ `Здравствуйте, я (должность) сервера Moscow RolePlay, чем я могу вам помочь?` * **E-6.3** — Пример для тикета:\ `Здравствуйте 👋! Я [Ваш_никнейм] [должность] Moscow RolePlay. Спасибо, что обратились в тикет. В данный момент ваш тикет рассматриваю я. Если возникнет необходимость, я передам тикет сотруднику с более высоким рангом или сообщу о временном уходе.`\ `@Пинг Участника` * **~~E-7 — Баланс состава фракций (от 5 до 40 игроков)~~** > **~~Для чего нужен этот баланс:~~**\ > ~~Таблица создана для честного и интересного распределения игроков между всеми игровыми фракциями на сервере.~~\ > ~~Каждый сможет выбрать свою роль и быть уверен, что в любой фракции будет достаточно участников для ролевого взаимодействия, а ни одна из команд не будет переполнена.~~\ > ~~Такой баланс помогает поддерживать реалистичную работу служб, предотвращает "перенаселение" силовых структур и сохраняет важность гражданских профессий.~~ > **~~Особое правило:~~**\ > **~~В ФСВНГ за спецназ разрешено играть только если во фракции 3 и более человек.~~**\ > ~~Это сделано, чтобы роли были распределены честно и не было перекоса в сторону спецподразделений при малом составе.~~ | Игроков | **Гражданские** | **ФСВНГ** | **МВД** | **МЧС и СМП** | **ЦОДД и МП** | | :-----: | :-------------: | :-------: | :-----: | :-----------: | :-----------: | | 5 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | | 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | | 7 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | | 8 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | | 9 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | | 10 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | | 11 | 4 | 2 | 2 | 2 | 1 | | 12 | 5 | 2 | 2 | 2 | 1 | | 13 | 5 | 2 | 3 | 2 | 1 | | 14 | 5 | 2 | 3 | 2 | 2 | | 15 | 6 | 3 | 3 | 2 | 1 | | 16 | 6 | 3 | 3 | 2 | 2 | | 17 | 7 | 3 | 3 | 2 | 2 | | 18 | 7 | 3 | 4 | 2 | 2 | | 19 | 7 | 3 | 4 | 3 | 2 | | 20 | 8 | 4 | 4 | 3 | 2 | | 21 | 8 | 4 | 4 | 3 | 2 | | 22 | 9 | 4 | 5 | 3 | 2 | | 23 | 9 | 4 | 5 | 3 | 2 | | 24 | 9 | 4 | 5 | 4 | 2 | | 25 | 10 | 5 | 5 | 4 | 2 | | 26 | 10 | 5 | 5 | 4 | 2 | | 27 | 11 | 5 | 6 | 4 | 2 | | 28 | 11 | 5 | 6 | 5 | 2 | | 29 | 11 | 5 | 6 | 5 | 2 | | 30 | 12 | 6 | 6 | 5 | 2 | | 31 | 12 | 6 | 7 | 5 | 2 | | 32 | 13 | 6 | 7 | 5 | 2 | | 33 | 13 | 6 | 7 | 6 | 2 | | 34 | 13 | 7 | 7 | 6 | 2 | | 35 | 14 | 7 | 8 | 6 | 2 | | 36 | 14 | 7 | 8 | 6 | 2 | | 37 | 15 | 7 | 8 | 6 | 2 | | 38 | 15 | 7 | 8 | 6 | 2 | | 39 | 15 | 7 | 8 | 6 | 2 | | 40 | 16 | 8 | 8 | 6 | 2 | * **E-8 — Разбор тикетов на игроков:** * Запрещено разбирать жалобы на игроков без участия человека, на которого была подана жалоба. * Сотрудник персонала обязан в обязательном порядке добавить обвиняемого игрока в тикет и выслушать подробности ситуации с его стороны для объективной оценки происходящего. ***

F. Регламент Прав и Обязанностей Персонала

**Дорабатывается.** * **F-1.1 — Разрешения:** * Абсолютная власть и финальные решения по всем вопросам проекта, сервера, персонала. * Может назначать, понижать, повышать и увольнять любого сотрудника. * Может отменять любые решения и изменять структуру персонала. * Делегирует полномочия Совладельцу. * Нет ограничений в правах. * **F-2.1 — Разрешения:** * Все права владельца, кроме возможности снять или заменить владельца. * Замещает владельца во всех вопросах при его отсутствии. * Управляет персоналом, техникой, правилами, утверждает кадровые решения. * **F-2.2 — Запреты:** * Запрещено снимать или ограничивать права владельца. * Запрещено вносить изменения в правила без согласования с владельцем. * Запрещено разглашение конфиденциальной информации (NDA): планы обновлений, личные данные сотрудников, содержание внутренних совещаний. *** * **F-3.1 — Основные обязанности и функции:** * Слушаться персонал выше. * **F-3.2 — Разрешения:** * Осуществлять оперативное руководство составом команды разработчиков. * Координировать процесс выполнения задач, поставленных Владельцем или Совладельцем проекта. * Распределять текущую нагрузку между участниками технического отдела для оптимизации рабочего процесса. * Контролировать качество и сроки реализации технических заданий, полученных от руководства. * **F-3.3 — Запреты:** * Запрещено вмешиваться в кадровые процессы без согласия владельца/совладельца. * Запрещено вмешиваться в работу других отделов (персонал, ивент-менеджмент, фракции) без прямого разрешения Владельца (в случае ивентов — только по одобрению Менеджеров Сообщества для помощи). * Запрещено использовать должность для получения личных преимуществ в игровом процессе или лоббирования интересов отдельных игроков/фракций. * Запрещено разглашение конфиденциальной информации (NDA): планы обновлений, личные данные сотрудников, содержание внутренних совещаний. * Любые действия, ведущие к дестабилизации работы команды или наносящие репутационный/технический вред серверу. * **F-4.1 — Основные обязанности и функции:** * Организация тренировок, проведение набора, курирование стажировки и системы наставничества для Тимлидов, Администраторов и Модераторов. * Контроль Команды Внутренних Дел. * Контроль Команды Модерации Discord. * Регулярное проведение аттестаций, проверка знаний (тесты) и принятие решений о ротации (повышение/понижение/перевод) сотрудников. * Принятие финальных решений по найму и увольнению. * **F-4.2 — Разрешения:** * Приостанавливать решения нижестоящих администраторов, если они противоречат правилам или интересам проекта. * Требовать от Тимлидов и модераторов отчетность о проделанной работе в любое время. * Отстранять любого сотрудника от должности на время проведения внутренней проверки без согласования с руководством. * Выдвигать кандидатуры отличившихся сотрудников на получение бонусов или уникальных ролей. * Вносить правки в инструкции для персонала и этический кодекс (по согласованию с Владельцем). * **F-4.3** — **Ограничения и запреты:** * Запрещено вмешиваться в работу других отделов (техническая часть, ивент-менеджмент, фракции) без прямого разрешения Владельца (в случае ивентов — только по одобрению Менеджеров Сообщества для помощи). * Запрещено использовать должность для получения личных преимуществ в игровом процессе или лоббирования интересов отдельных игроков/фракций. * Запрещено разглашение конфиденциальной информации (NDA): планы обновлений, личные данные сотрудников, содержание внутренних совещаний. * Любые действия, ведущие к дестабилизации работы команды или наносящие репутационный/технический вред серверу. * **F-5.1** — **Основные обязанности и функции:** * Оптимизация системы отчетов, жалоб и проверок. Создание условий, при которых персонал тратит минимум времени на бюрократию и максимум — на помощь игрокам. * Составление графиков наборов, планирование расширения штата сотрудников перед крупными обновлениями или ивентами. * Мониторинг общей статистики сервера (время ответа на репорт, средний онлайн персонала, количество закрытых жалоб за неделю). * Выборочная проверка работы Тимлидов и Администраторов. Оценка того, насколько их решения соответствуют правилам и «Духу сервера». * Организация и проведение еженедельных собраний с руководством отделов (Тимлидами, Кураторами). Донесение планов Владельца до состава. * Оперативное руководство командой при возникновении внештатных ситуаций (рейды, массовые нарушения, технические сбои). * Поддержание в актуальном состоянии базы знаний (Wiki, гайды, регламенты) для персонала (изменение только с Владельцем). * **F-5.2** — **Разрешения:** * Право временно заморозить любое решение Тимлида или Администратора, если оно несет риск для стабильности операций. * Право назначать внеплановую переаттестацию любому сотруднику при выявлении системных ошибок в его работе (проводит Менеджер Персонала/Команда Внутренних Дел). * Право выступать от лица администрации в официальных обращениях к игрокам (по вопросам работы персонала и общих правил). * **F-5.3** — **Запреты:** * Запрещено вмешиваться в работу других отделов (техническая часть, ивент-менеджмент, фракции) без прямого разрешения Владельца (в случае ивентов — только по одобрению Менеджеров Сообщества для помощи). * Строго запрещено лоббирование интересов отдельных лиц, использование админ-команд в личных целях. * Запрещено разглашение конфиденциальной информации (NDA): планы обновлений, личные данные сотрудников, содержание внутренних совещаний. * Запрещены любые действия или публичные высказывания, которые могут спровоцировать конфликт внутри команды или подорвать доверие аудитории к проекту. * **F-6.1 — Основные обязанности и функции:** * Планирование и проведение игровых мероприятий, творческих конкурсов и розыгрышей. Координация работы Ивент-Мейкеров. * Ведение соцсетей, написание текстов для анонсов обновлений, публикация новостей и PR-материалов. * Поиск блогеров, ведение переговоров о сотрудничестве и контроль выполнения ими рекламных обязательств. * Мониторинг Discord и соцсетей. Проведение опросов, анализ настроений игроков и составление отчетов для Владельца. * Организация прямых эфиров (стримов) или "Вопрос-Ответ" между игроками и персоналом/разработчиками. * Развитие инициатив по улучшению атмосферы и взаимодействия внутри сообщества и внешней аудитории. * Управление иерархией «Менеджер Сообщества-> PR-Лидер -> Ивент-Мейкеры/Медиа-партнеры/SMM-Специалисты». Постановка задач по поиску новых площадок для рекламы. * Курирование команды продвижения (Медиа-Партнёров/Ивент-Мейкеров/SMM-Специалистов). Создание ТЗ для рекламных креативов, превью и трейлеров сервера. * Отслеживание того, откуда приходят новые игроки (через промокоды или метрики) и корректировка стратегии продвижения. * Мониторинг того, как PR-лидер и медиа-лица проекта общаются с аудиторией на сторонних ресурсах. * **F-6.2 — Разрешения:** * Доступ к ресурсам: Право запрашивать средства из фонда проекта на проведение розыгрышей (игровая валюта, донат, уникальные предметы). * Модерация контента: Право редактировать любые информационные каналы, удалять неактуальные новости и оформлять разделы Discord/форума. * Может наделяться правом отдавать приказы модераторам и администраторам в рамках подготовки к ивентам или рекламным кампаниям. * Право официально отвечать от лица проекта в публичном пространстве. * Право инициировать блокировку пользователей или медиа-партнеров за нанесение репутационного ущерба проекту. * Возможность отклонить кандидатуру медиа-партнера (блогера), предложенную PR-Лидером, если его контент не соответствует имиджу Moscow RolePlay. * Право финального одобрения всех визуальных и текстовых материалов, которые идут в рекламу. * Право снимать PR-Лидера и нанимать нового. * **F-6.3 — Ограничения и запреты:** * Запрещено вмешиваться в работу других отделов (техническая часть, персонал, фракции) без прямого разрешения Владельца/Совладельцев. * Строго запрещено использовать ресурсы сервера для рекламы личных проектов, соцсетей или сторонних площадок, не связанных с Moscow RolePlay. * Запрещено вступать в публичные конфликты с игроками, использовать ненормативную лексику или проявлять агрессию от лица проекта. * Запрещено разглашать детали обновлений раньше установленного графиком времени ("слив" инсайдов). * Запрещено заключать сделки с блогерами или партнерами на условиях, предполагающих личную выгоду менеджера (откаты). * **F-7.1** — **Основные обязанности и функции:** * Формирование состава кураторов, распределение их по фракциям и контроль их ежедневной активности. * Координация действий Главного Куратора, постановка ему задач на неделю и проверка исполнения его распоряжений. * Регулярная проверка действий кураторов на наличие «блата» (поблажек) по отношению к своим лидерам. * Вмешательство в споры, которые не смогли решить кураторы или Главный Куратор. * Рассмотрение апелляций на решения Главного Куратора или жалоб на неправомерные действия кураторского состава. * Определение общей политики всех фракций (например, «месяц упора на РП-составляющую» или «активизация криминального сектора»). * **F-7.2 — Разрешения:** * Право назначать, снимать или переводить кураторов с одной фракции на другую для предотвращения «застоя». * Полный доступ к внутренним перепискам кураторов с лидерами для проверки качества управления. * Право выдавать выговоры кураторам и Главному Куратору за халатность или плохие показатели их подопечных фракций. * Право аннулировать любое решение куратора или Главного Куратора, если оно противоречит правилам сервера или интересам проекта. * Право требовать от Главного Куратора сводную аналитику по всем организациям за любой период. * **F-7.3 — Ограничения и запреты:** * Запрещено отдавать приказы лидерам напрямую, минуя их кураторов (за исключением экстренных ситуаций, когда куратор в офлайне). * Запрещено курировать фракции самостоятельно или иметь тесные личные связи с лидерами/кураторами (кумовство). * Запрещено изменять внутренние правила конкретной фракции без предварительного обсуждения с её куратором и Главным Куратором. * Запрещено передавать информацию о проверках или рейдах кураторам других веток (например, сообщать куратору ОПГ о планах куратора МВД). * Запрещено вмешиваться в работу других отделов (техническая часть, ивент-менеджмент, персонал) без прямого разрешения Владельца (в случае ивентов — только по одобрению Менеджеров Сообщества для помощи). *** * **F-8.1 — Основные обязанности и функции:** * Автономный подраздел персонала. В вопросах расследований члены КВД независимы и подчиняются напрямую Менеджеру Персонала (F-4) и Владельцу/Совладельцам. * Проведение независимых проверок по фактам нарушений со стороны персонала. Сбор доказательств и ведение «Внутренних Расследований». * Прием и обработка жалоб на персонал от игроков и других сотрудников. Ведение единого реестра инцидентов. * Разработка новых регламентов, этических норм и процедур взаимодействия для всего состава персонала. * Разрешение споров внутри коллектива и между администрацией и игроками. * Вынесение рекомендаций по повышению, понижению или увольнению сотрудников на основе их дисциплинарной истории. * Проведение тренингов по этике, общению и профилактика «синдрома вахтера» (превышения полномочий). * Поддержка канала анонимных жалоб и защита информаторов. * **F-8.2 — Разрешения:** * Право временно приостанавливать права администратора/модератора на время расследования. * Право запрашивать любые логи, записи разговоров и внутренние документы у любого сотрудника, независимо от его ранга. * Право проводить внезапные ревизии работы любого отдела (проверка логов, аттестация на знание правил). * Самостоятельное вынесение предупреждений и выговоров. * Право засекречивать личность заявителя, если это необходимо для безопасности расследования. * **F-8.3 — Запреты:** * Окончательные кадровые решения (увольнение, вечный бан админа) принимаются только совместно с Менеджером Персонала или Владельцем/Совладельцами. * Член КВД не имеет права вести расследование против друга, соратника по фракции или прямого начальника. * Первичный ответ на жалобу — до 48 часов. Срок закрытия дела — от 7 до 14 дней. * Каждый обвиняемый сотрудник имеет право предоставить свои доказательства и обжаловать решение КВД через апелляцию к Менеджменту. * Любое действие КВД (снятие прав, выговор) должно быть зафиксировано в специальных каналах через бота. * Использование полномочий КВД для давления на персонал в личных целях карается немедленным снятием и ЧС проекта. **Пункт находится в разработке.** *** * Администрация сервера, помощь администраторам, модератором, игрокам, рассмотрение жалоб, тикетов, проверка игроков, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения, использование игровых и Discord-команд: кик, бан, мут, варн, джайл, анбан * Тимлид персонала * Руководство отделом администрации * Рассмотрение апелляций на разбан * Может помогать следить за отделом модерации, когда нет руководителя отдела персоналом * Запрещено менять кадры без согласования * Запрещено наказывать сотрудников без согласования * Запрещено вмешиваться в отдел модерации без весомой причины * Запрещено использовать команды для личной выгоды * Администрация сервера, помощь модератором, игрокам, рассмотрение жалоб, тикетов, проверка игроков, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения, использование игровых и Discord-команд: кик, бан, мут, варн, джайл, анбан * Разрешено давать честные и справедливые наказание * Разрешено вмешательство в RP-ситуации при грубых нарушениях * Введение отчетов по инцидентам * Баны игроков * Запрещено вмешиваться в работу модераторов, младших администраторов без причины * Запрещено использовать команды для личной выгоды * Запрещено вмешиваться в работу модераторов без причины * Запрещено принимать кадровые решения * Администрация сервера, помощь модератором, игрокам, рассмотрение жалоб, тикетов, проверка игроков, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения, использование игровых и Discord-команд: кик, бан, мут, варн, джайл, анбан * Разрешено давать честные и справедливые наказание * Разрешено вмешательство в RP-ситуации при грубых нарушениях * Введение отчетов по инцидентам * Баны игроков * Запрещено использовать команды для личной выгоды * Запрещено вмешиваться в работу модераторов без причины * Запрещено принимать кадровые решения *** * Модерация сервера, помощь новичкам, рассмотрение тикетов, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения * Руководство над отделом модерации * Разрешено вмешиваться в работу пробных, младших и обычных * Разрешено давать советы по кадровым решением работы модерации * Разрешено давать честные и справедливые наказание * модераторов, если они где-то не справляются или им нужна помощь * Запрещено использовать свои полномочия для личных целей * Запрещено использование мод команд для своих целей (исключение: в нужде кого-то кикнуть или наказать) * Запрещено наказывать персонал без согласования * Запрещено использовать любые админ-команды * Запрещено давать глобальные наказания (бан, анбан) * Модерация сервера, помощь новичкам, рассмотрение тикетов, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения * Разрешено давать честные и справедливые наказание * Разрешено давать разрешение на проведение ивентов (мини, средних, больших) * Запрещено использование мод команд для своих целей (исключение: в нужде кого-то кикнуть или наказать) * Запрещено наказывать персонал без согласования * Запрещено использовать любые админ-команды * Запрещено давать глобальные наказания (бан, анбан) * Модерация сервера, помощь новичкам, рассмотрение тикетов, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения * Разрешено давать честные и справедливые наказание * Разрешено давать разрешение на проведение мини-средних ивентов * Запрещено наказывать персонал без согласования * Запрещено использование мод команд для своих целей (исключение: в нужде кого-то кикнуть или наказать) * Запрещено использовать любые админ-команды * Запрещено давать глобальные наказания (бан, анбан) * Модерация сервера, помощь новичкам, фиксация нарушений, поддержание порядка, предупреждения * Разрешено давать честные и справедливые наказание * Запрещено наказывать персонал без согласования * Запрещено использовать любые админ-команды * Запрещено давать глобальные наказания (бан, анбан) * Запрещено использование мод команд для своих целей (исключение: в нужде кого-то кикнуть или наказать) * Запрещено давать какие-либо разрешение на проведение ивентов * Запрещено рассматривать тикеты * Запрещено влезать в мод сцену другого модератора/администратора *** ***

G. Баланс и Регламент Команды Продвижения

Регламент Команды Продвижения определяет полномочия, обязанности, правила этики, систему отчетности и дисциплинарные меры для PR-Руководства, сотрудников продвижения и медиа-партнеров проекта Moscow RolePlay. * **G-1 — Баланс Команды Продвижения** * **G-1.1 — Полномочия и статус Медиа-Партнёров:** * PR-Лидер обязан выдать статус хелпера (`:helper (nickname)`) в игре медиа-партнеру. Статус модератора выдается исключительно с разрешения менеджера сообщества. * Менеджмент вправе ограничить Медиа-Партнёру доступ к статус хелпера (`:helper` / Фри Камера), если человек абьюзит её. *Например: Выдавать только на время съёмок, а затем снимать её.* * Разрешение от менеджмента требуется только для масштабных съемок. В остальных случаях медиа-партнер может заходить за любую фракцию без согласования, просто указав префикс `MEDIA`. * **G-1.2 — Регламент для PR-Руководства:** * PR-Лидер / PR-Ассистент не имеют права использовать права модератора в своих целях. * PR-Лидер / PR-Ассистент не имеют права вмешиваться в РП сцену для того, чтобы сделать устное замечание или выдать варн медиа-партнеру. * PR-Ассистенту выдаются права модерации (`:mod nickname`) в игре, они также не имеют права использовать полномочия в своих целях. * PR-Тимлид имеет право получить разрешение от менеджера сообщества на проведение внеплановых мероприятий (например, если упал актив). * **G-1.3 — Обязанности и этика сотрудников:** * Каждый член команды — лицо проекта Moscow RolePlay. Всё, что вы создаёте или продвигаете, отражает имидж сервера. * Команда продвижения обязана везде соблюдать грамматику и быть вежливой. * Публично критиковать решения руководства или других членов команды запрещено. * Команда продвижения может напрямую говорить с PR-Тимлидом в личных сообщениях. * **G-1.4 — Внутренняя дисциплина и ресурсы:** * Активность по графику: быть на связи, выполнять задачи в срок, участвовать в жизни сервера. * Соблюдать конфиденциальность: не разглашать внутренние документы, стратегические планы и прочую информацию сервера. * Запрещено использовать ресурсы сервера в личных целях (материалы, бюджеты, аудитории). * Запрещено публиковать контент с нарушениями правил сервера. Медиа-партнеры должны следить за тем, чтобы в их материалах не было признаков нарушений правил. * **ИСКЛЮЧЕНИЕ:** Мелкие нарушения ИЛИ Разрешение от Менеджера сообщества / PR-Лидера. * **G-1.5 — Нарушение регламента команды продвижения:** * Нарушение любого из пунктов данного регламента влечет за собой дисциплинарные взыскания, вплоть до снятия с должности и аннулирования статуса медиа-партнёра. * **G-2 — Обязанности Команды Продвижения** * **G-2.1 — Юридические нормы и своевременность:** * Соблюдение юридических норм: соблюдение авторских прав, использование лицензий, использование чужих материалов только с разрешения или с обязательным указанием источника. * Предоставление работ заранее с обязательной вычиткой и правками. * Согласование рекламных креативов и текстов с командой продвижения и руководством перед запуском. * **G-2.2 — Создание материалов и стратегия:** * Подготовка текстов, визуалов, видеороликов и других материалов, соответствующих стилю сервера и общим стандартам качества (орфография, грамматика, чистота фактов). * Создание и реализация стратегий для продвижения контента и сервера Moscow RolePlay, включая рекламу. * Не использовать недостоверную информацию, запрещённые методы продвижения, скрытую рекламу без маркировки, манипуляции с рейтингами и пр. * **G-3 — Отчётность и фиксация действий** * **G-3.1 — Формат отчетности (Медиа и Ивенты):** * Для оценки эффективности работы используется упрощенный формат фиксации результатов. Это необходимо, чтобы руководство понимало, какой контент «зашел» аудитории лучше всего. * **Для медиа:** Ссылка на стрим/ролик + основные показатели (просмотры/охват). * **Для ивентов:** Краткое резюме (сколько было людей, прошел ли ивент по плану). * **G-4 — Регламент съёмочных нарушений** * **G-4.1 — Правила фиксации и работы с банами:** * Приостановить действие бана на время очередной съемки (съемка должна быть запланирована в расписании). Восстановить бан медиа-партнеру после окончания съемок (бан снимается только в том случае, если нарушение было не сильно серьёзных правил). * Установить рассмотрение жалоб в тикетах на медиа-партнеров исключительно тимлидом/ассистентом медиа или менеджером. * PR-Лидер обязан записывать все съёмочные нарушения или нарушения на мероприятиях (скриншоты/видео). * **G-5 — Выдача Наказаний Сотрудникам Команды Продвижения** * **G-5.1 — Полномочия руководства:** * При грубом нарушении PR-Лидер / PR-Ассистент / Менеджер Сообщества вправе выдать выговор. * **G-5.2 — Дисциплинарные меры:** * При получении 3-х выговоров — сотрудник получит **увольнение**. | Вид наказания | Пример нарушения | Последствия / Мера | Количество | | :------------------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------- | :--------------------------------------------------- | :--------------------------------------------- | | **Устное Предупреждение** *(Незначительное)* | Опечатка (в посте или любой публикации), задержка до 1 дня без серьёзных последствий | Устное Предупреждение | Неограниченное количество | | **Предупреждение** *(Среднее)* | Нарушение сроков, несогласование, недостоверная информация | Предупреждение, возможное снижение приоритетов | До 2, затем автовыговор в боте при 3-м пред-ии | | **Выговор** *(Серьёзное)* | Плагиат, ложь, использование запрещённых методов, разглашение инфы | Выговор, временное отстранение, вплоть до увольнения | До 3, затем увольнение | * **G-5.3 — Дополнительные условия выдачи мер:** * **PR-Лидер / PR-Ассистент вправе:** * Пропустить уровень (сразу Выговор 1, если нет 2 предупреждений) * Усилить наказание (немедленный Выговор за грубое нарушение) * Смягчить меру (Устное Предупреждение вместо выговора) * *PR-Лидер / PR-Ассистент оставляет за собой исключительное право определять вид, порядок и тяжесть применения дисциплинарных мер в зависимости от характера правонарушения, обстоятельств дела и интересов поддержания порядка на сервере.*