> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://wiki.erlcrussia.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Тикеты

<div id="no-header-here" />

# Настройка Тикетов

## Что это такое?

Система обращений: пользователи создают приватные каналы-тикеты по кнопкам на панели, а персонал отвечает на вопросы. Подходит для жалоб, вопросов к руководству, заявок и всего, что требует приватного диалога.

У тикетов есть:

* **роли поддержки** — кто видит тикеты и может отвечать;
* **транскрипты** — после закрытия бот сохраняет переписку (HTML-файл или видео) в канал логов;
* **визуальный конструктор панелей** — панели создания тикетов собираются из блоков без единой строки кода.

## Как настроить

1. Откройте `/настроить` → страница **«Настройки Тикетов»**.
2. Включите модуль: меню статуса → **«Включено»**.
3. Нажмите **«Перейти к Настройке»**.

***

## Права и доступы

Страница **«Настройки Прав и Доступа к Тикетам»** — четыре меню ролей:

* **«Роли Настройки Тикетов»** — кому можно менять конфигурацию тикетов;
* **«Роли Для Создания Тикетов»** — кто может открывать обращения;
* **«Роли Персонала»** — кто поддерживает тикеты;
* **«Роли Взятия»** — кто может «брать» тикет в работу.

## Каналы и категории

Страница **«Настройки Каналов и Категорий»**:

* **Канал логов транскриптов** — сюда сохраняются HTML-выгрузки закрытых тикетов;
* **Канал видео транскриптов** — сюда сохраняются видео-версии;
* **Категория тикетов** — Discord-категория, где будут создаваться каналы обращений.

## Панели тикетов

Страница **«Панели Тикетов»**:

* **«Настроить Список Панелей»** — создать панель (название + Discord-категория), до 25 панелей;
* у каждой панели задаются параметры: роли поддержки, роли после взятия тикета, роли пинга;
* **«Настроить Лимит Тикетов»** — сколько обращений один пользователь может открыть одновременно.

### Конструктор панели

Кнопка **«Настроить Панель»** открывает визуальный редактор (до 25 блоков). Доступные элементы:

| Блок                   | Для чего                                        |
| ---------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Текст**              | обычный текстовый блок                          |
| **Разделитель**        | визуальная линия между блоками                  |
| **Секция с Картинкой** | текст + миниатюра или кнопка сбоку              |
| **Медиа Галерея**      | несколько картинок                              |
| **Строка Компонентов** | до 5 кнопок или выпадающее меню до 25 вариантов |
| **Контейнер**          | рамка со своим цветом, вкладывает другие блоки  |

Действия кнопок и пунктов меню:

* **«Открыть Форму»** — перед созданием тикета пользователь заполняет анкету (до 5 вопросов: поле ввода, выбор роли, выбор участника);
* **«Создать Тикет Напрямую»** — канал создаётся сразу;
* **переход на другую панель** — многоступенчатые меню выбора;
* **внешняя ссылка**.

Дополнительно настраиваются тексты сообщений открытия/закрытия/ЛС, цвет и картинка панели, порядок блоков и **предпросмотр** результата.

<Callout icon="lightbulb" color="#22C55E">
  **Совет:** соберите главную панель с выпадающим меню категорий («Вопрос», «Жалоба», «Заявка») и повесьте на каждый пункт свою форму — так обращения сразу приходят с нужной информацией.
</Callout>