> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://wiki.erlcrussia.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ticket

<div id="no-header-here" />

# Configurazione del Sistema di Ticket

## Che cos'è?

Piattaforma di assistenza e supporto: gli utenti aprono canali privati premendo pulsanti su pannelli interattivi, e il personale preposto gestisce le richieste. Ideale per segnalazioni, quesiti alla direzione, candidature e questioni riservate.

Caratteristiche del modulo:

* **Ruoli di Supporto** — chi può visualizzare e rispondere all'interno dei ticket;
* **Trascrizioni** — alla chiusura, il bot salva la cronologia della chat (in formato HTML o video) nei canali di log;
* **Costruttore Visuale di Pannelli** — creazione di layout modulari direttamente in Discord senza codice.

## Come configurare

1. Aprite `/configure` → sezione **«Ticket»**.
2. Abilitate il modulo: menu di stato → **«Abilitato»**.
3. Fate clic su **«Vai alla Configurazione»**.

***

## Ruoli e Accessi

La pagina **«Permessi e Accessi Ticket»** offre quattro menu di selezione ruoli:

* **«Ruoli di Configurazione Ticket»** — abilitati alla modifica delle impostazioni dei ticket;
* **«Ruoli di Creazione Ticket»** — utenti che hanno il permesso di aprire ticket;
* **«Ruoli di Supporto»** — staff incaricato di fornire assistenza;
* **«Ruoli di Presa in Carico»** — membri che possono prendersi in carico i ticket (claim).

## Canali e Categorie

Pagina **«Canali e Categorie Ticket»**:

* **Canale trascrizioni** — destinazione dei file HTML alla chiusura dei ticket;
* **Canale trascrizioni video** — per registrazioni video;
* **Categoria ticket** — categoria Discord in cui verranno generati i canali aperti.

## Pannelli Ticket

Pagina **«Pannelli Ticket»**:

* **«Elenco Pannelli»** — creazione dei pannelli (nome + categoria Discord), fino a 25 pannelli;
* ciascun pannello supporta ruoli di supporto, ping e ruoli post-claim dedicati;
* **«Limite Ticket»** — numero massimo di ticket aperti contemporaneamente per utente.

### Costruttore Visuale di Pannelli

Il pulsante **«Configura Pannello»** apre l'editor di layout (fino a 25 blocchi):

| Elemento                  | Descrizione                                          |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Testo**                 | Blocco di testo semplice                             |
| **Separatore**            | Linea divisoria orizzontale                          |
| **Sezione con immagine**  | Testo affiancato da miniatura o pulsante             |
| **Galleria multimediale** | Griglia di anteprima immagini                        |
| **Riga di azioni**        | Fino a 5 pulsanti o un menu a discesa fino a 25 voci |
| **Contenitore**           | Blocco con bordo colorato per raggruppare elementi   |

Azioni per pulsanti e menu:

* **«Apri modulo (modale)»** — questionario preliminare prima della creazione del ticket (fino a 5 campi);
* **«Crea ticket direttamente»** — apertura del canale in un clic;
* **Naviga a sottopannello** — menu gerarchici multilivello;
* **Collegamento esterno URL**.

Inoltre: personalizzazione dei messaggi di apertura/chiusura, colori degli embed, banner e **anteprima in tempo reale**.

<Callout icon="lightbulb" color="#22C55E">
  **Consiglio:** Costruite un pannello principale con menu a tendina per argomento («Domande», «Reclami», «Candidature») collegando un modulo dedicato a ogni opzione.
</Callout>