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# Tickets

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# Configuración del Sistema de Tickets

## ¿Qué es esto?

Plataforma de soporte y atención: los usuarios abren canales de atención privados pulsando botones en paneles interactivos, y el personal asignado gestiona las consultas. Idóneo para denuncias, dudas al liderazgo, reclutamiento y asuntos confidenciales.

Características del módulo:

* **Roles de Soporte** — quiénes tienen acceso y capacidad de respuesta en los tickets;
* **Transcripciones** — al cerrar un ticket, el bot exporta el chat (en formato HTML o vídeo) a canales de registro;
* **Constructor Visual de Paneles** — creación de paneles modulares en Discord sin programación.

## Cómo configurar

1. Abra `/configure` → sección **«Tickets»**.
2. Habilite el módulo: selector de estado → **«Habilitado»**.
3. Haga clic en **«Ir a la Configuración»**.

***

## Roles y Accesos

La página **«Permisos y Accesos de Tickets»** ofrece cuatro selectores de roles:

* **«Roles de Configuración de Tickets»** — autorizados para alterar ajustes de tickets;
* **«Roles de Creación de Tickets»** — usuarios autorizados para abrir tickets;
* **«Roles de Soporte»** — personal encargado de atender consultas;
* **«Roles de Reclamo»** — miembros facultados para asignarse tickets (claim).

## Canales y Categorías

Página **«Canales y Categorías de Tickets»**:

* **Canal de transcripciones** — destino de las exportaciones HTML al cerrar tickets;
* **Canal de transcripciones en vídeo** — para registros visuales en vídeo;
* **Categoría de tickets** — categoría de Discord donde se alojarán los canales abiertos.

## Paneles de Tickets

Página **«Paneles de Tickets»**:

* **«Lista de Paneles»** — creación de paneles (nombre + categoría de Discord), hasta 25 paneles;
* cada panel admite roles de soporte, pings y roles post-reclamo individuales;
* **«Límite de Tickets»** — número máximo de tickets simultáneos por usuario.

### Constructor Visual de Paneles

El botón **«Configurar Panel»** abre el editor visual de diseño (hasta 25 bloques):

| Elemento               | Descripción                                                |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Texto**              | Bloque de texto estándar                                   |
| **Separador**          | Línea horizontal divisoria                                 |
| **Sección con imagen** | Texto acompañado de miniatura o botón                      |
| **Galería multimedia** | Cuadrícula de previsualización de imágenes                 |
| **Fila de acciones**   | Hasta 5 botones o un menú desplegable de hasta 25 opciones |
| **Contenedor**         | Bloque con borde de color para agrupar elementos hijos     |

Acciones configurables en botones y menús:

* **«Abrir formulario (modal)»** — cuestionario previo a la creación del canal (hasta 5 campos);
* **«Crear ticket directamente»** — apertura en un solo clic;
* **Navegar a subpanel** — navegación jerárquica multinivel;
* **Enlace web externo**.

Permite además personalizar avisos de apertura/cierre, colores de embebido, banners y **previsualización en vivo**.

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  **Consejo:** Configure un panel principal con menú selector de motivos («Consultas», «Denuncias», «Postulaciones») enlazando un formulario dedicado a cada opción.
</Callout>